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Tenemos un completo conjunto de herramientas para garantizarle una adecuada atención y su tranquilidad:

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SOPORTE PRESENCIAL:

Le asignamos personal capacitado en el área requerida para que se lleve a cabo de manera eficiente el proceso de implementación.

SOPORTE CONTRACTUAL:
 

Formalizamos la prestación del servicio de asistencia para el uso de nuestros productos mediante contrato formal, en periodos anuales.

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SOPORTE TELEFONICO:

Poseemos una línea de atención directa al cliente para ayudarle a solventar sus dudas y dificultades. Recibirá confirmación de atención y fecha de visita.

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD:
 

Para garantizar el resguardo confidencial de toda información a la cual tenemos acceso dentro de nuestro actuar técnico, firmamos Acuerdo de Confidencialidad.

LICENCIAMIENTO IMPRESO:
 

Para que nuestros clientes queden amparados como usuarios legales de las copias de software que adquieren en calidad de venta, se les otorga Licencia de Uso Autorizado impresa.

SOPORTE LEGAL:
 

Entregamos adjunto a la Licencia de Uso Autorizado la respetiva Factura de Venta Impresa que legaliza la compra de nuestros productos de software.

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SOPORTE VIRTUAL:

Hacemos uso de las tecnologías actuales para conectarnos con sus equipos y brindar de primera mano la asistencia requerida pronta y en tiempo real.

REPORTES IMPRESOS:
 

Para soportar nuestra labor de manera formal, objetiva, clara y verificable, basados en esquemas y procedimientos de implementación coherentes y abiertos a ser auditados, emitimos reportes impresos de los servicios realizados.

ACTUALIZACIONES PERMANENTES:
 

Mantenemos actualizados nuestros productos con las normas legales vigentes para que estén a la altura de la necesidades de nuestros clientes.

Contamos con un software CRM, diseñada por nosotros, que permite registrar la solicitud de asistencia y/o servicio de nuestros clientes, la cual genera un ID de servicio que representa la atención y garantía del procesamiento de su solicitud. Se le envía vía e-mail el formato de registro (opcional) y el tiempo de respuesta a dicha solicitud dependiendo de si el cliente posee o no contrato de prestación de servicios vigente

Es un sistema que permite tener un historial de las solicitudes de los clientes, su gestión, respuesta y resultados a manera de que se puedan auditar los requerimientos de los clientes y nuestro tiempo de respuesta.

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